Indicadores Norma Técnica

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Calidad de Gestión Comercial

Abril 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

51

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

51

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

14.688

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

14.688

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

239

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

239

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

3

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

94,12%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

51

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

14.688

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

239

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

3,06

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,06

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00418

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.158

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00085

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,24416

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00397

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.158

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

507

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,16%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

25

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,96%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

46

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,92%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

45.823

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Marzo 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

24

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

24

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.865

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.865

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

444

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

444

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

24

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.865

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

444

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5,25

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

218675

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00225

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.156

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,0004

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,23048

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00738

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.156

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

424

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,30%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

17

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,97%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

7

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,99%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

55.487

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Febrero 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

11

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

11

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

12.387

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

12.387

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

425

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

425

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

11

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

12.387

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

425

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

9,09

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,82636

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00235

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.063

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00018

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,20623

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00708

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.063

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

565

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,06%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

15

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,98%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

9

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,99%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

48.517

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Enero 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

9

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

9

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

12.768

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

12.768

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

564

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

564

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

9

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

12.768

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

564

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5,56

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,61768

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00177

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.063

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00015

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,21258

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00939

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.063

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

428

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,29%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

23

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,96%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

10

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

52.997

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Diciembre 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

13

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

13

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.685

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.685

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

308

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

308

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

1

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

92,30%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.685

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

308

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5,38

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,41385

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00325

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.065

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00022

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,22784

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00513

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.065

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

330

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,45%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

14

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,98%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

16

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,97%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

52.344

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Noviembre 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

25

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

25

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.333

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.333

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

465

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

465

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

2

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

92%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

25

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.333

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

465

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

6,72

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,2688

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00215

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.059

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00042

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,222

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00774

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.059

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

257

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,57%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

95

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,84%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

15

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

50.764

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Octubre 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

41

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

41

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

15.502

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

15.502

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

273

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

273

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

41

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

15.502

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

273

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5,07

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,12366

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00006

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00366

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,822

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00068

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,25888

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00456

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.882

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

7.532

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

87,42%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

18

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,97%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

14

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

50.776

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Septiembre 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

28

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

28

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.628

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.628

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

289

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

289

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

1

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

96,43%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

28

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.628

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

289

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

6,42

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,22929

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00346

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,900

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00047

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,22751

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00482

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.900

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

272

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,55%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

25

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,96%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

21

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,96%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

50.601

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Agosto 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

73

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

73

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

15.230

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

15.230

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

323

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

323

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

3

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

95,89%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

73

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

15.230

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

323

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5,9

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,08164

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,0031

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,897

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00122

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,25427

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00539

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.897

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

385

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,36%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

20

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,97%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

31

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,95%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

52.702

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Julio 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

23

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

23

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.188

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.188

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

350

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

350

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

23

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.188

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

350

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

4,9

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,21304

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00286

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,935

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00038

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,22004

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00584

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.935

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

366

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,39%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

42

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,93%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

14

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

57.322

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Junio 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

130

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

130

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.671

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.671

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

420

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

420

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

2

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

98,46%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

130

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.671

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

420

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

2,4

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,01846

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00238

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,907

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00217

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,2282

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00701

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.907

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

403

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,33%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

25

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,96%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

13

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

49.325

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Mayo 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

16

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

16

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

14.430

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

14.430

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

378

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

378

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

16

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

14.430

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

378

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

4,4

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,275

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00265

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,896

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00027

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,24092

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00631

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.896

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

388

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,35%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

45

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,92%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

116

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,81%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

53.224

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Calidad Comercial de los Centros de Llamados

Mayo 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

11.809

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

5.457

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

16

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.928

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

19

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

12,1%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

 

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

181 seg.

Abril 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

9.944

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

5.827

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

19

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.922

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

105

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

2,0%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

38,2%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

152 seg.

Marzo 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

7.856

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

3.054

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

10

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.278

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

11

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

6,7%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

11,3%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

8 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

138 seg.

Febrero 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.678

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

669

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

2

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.957

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

1,1%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

9,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

2 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

148 seg.

Enero 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.366

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

669

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

3

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.639

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

1,08%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

9,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

127 seg.

Diciembre 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.732

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1119

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

4

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.511

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

2%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

7,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

2 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

126 seg.

Noviembre 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.777

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

845

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

1

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.869

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

1%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

126 seg.

Octubre 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

7.536

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1952

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

14

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

5.570

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

2%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

3,8%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

3 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

119 seg.

Septiembre 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.521

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

720

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

3

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.731

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

1%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,8%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

122 seg.

Agosto 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

6.459

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1265

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

6

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

5.194

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

2%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,9%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

2 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

137 seg.

Julio 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.249

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

834

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

2

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.415

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

1%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

3,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

2 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

134 seg.

Junio 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.446

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

2.606

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

11

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

5.047

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

7%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

4,6%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

8 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

130 seg.

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