Indicadores Norma Técnica

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Calidad de Gestión Comercial

Septiembre 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

36

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

36

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

9.633

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

9.633

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

239

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

239

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

3

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

91,67%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

36

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

9.633

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

239

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

7,3

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,20278

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,0001

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,02092

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.413

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,0006

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,15945

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00396

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.413

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

231

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,62%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

32

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,95%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

575

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,05%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

46.609

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Agosto 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

115

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

115

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

10.787

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

10.787

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

231

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

231

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

18

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

84,34%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

115

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

10.787

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

231

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

6,8

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,05913

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00009

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,02165

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.402

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,0019

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,1786

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00382

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.402

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

356

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,41%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

65

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,89%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

117

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,81%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

51.624

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Julio 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

384

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

384

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

18.223

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

18.223

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

308

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

308

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

86

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

77,60%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

384

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

18.223

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

308

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

9,6

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,025

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00005

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00331

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.398

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00636

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,30172

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,005

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.398

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

546

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,10%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

97

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,84%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

214

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,65%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

48.708

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Junio 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

176

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

176

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

15.963

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

15.963

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

362

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

362

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

18

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

89,77%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

176

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

15.963

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

362

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

10,74

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,06102

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00006

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00276

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.398

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00291

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,26436

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00599

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.398

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

1031

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

98,29%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

253

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,58%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

88

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,85%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

51.990

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Mayo 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

25

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

25

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

16.011

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

16.011

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

241

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

241

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

25

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

16.044

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

241

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

6,44

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,2576

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00006

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00415

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.383

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00041

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,26516

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00399

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.383

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

44.648

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

26,06%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

160

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,74%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

8

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,99%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

47.464

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Abril 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

51

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

51

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

14.688

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

14.688

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

239

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

239

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

3

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

94,12%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

51

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

14.688

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

239

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

3,06

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,06

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00418

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.158

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00085

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,24416

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00397

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.158

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

507

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,16%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

25

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,96%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

46

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,92%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

45.823

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Marzo 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

24

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

24

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.865

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.865

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

444

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

444

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

24

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.865

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

444

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5,25

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

218675

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00225

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.156

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,0004

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,23048

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00738

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.156

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

424

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,30%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

17

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,97%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

7

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,99%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

55.487

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Febrero 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

11

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

11

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

12.387

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

12.387

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

425

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

425

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

11

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

12.387

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

425

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

9,09

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,82636

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00235

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.063

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00018

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,20623

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00708

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.063

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

565

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,06%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

15

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,98%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

9

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,99%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

48.517

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Enero 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

9

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

9

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

12.768

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

12.768

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

564

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

564

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

9

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

12.768

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

564

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5,56

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,61768

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00177

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.063

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00015

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,21258

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00939

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.063

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

428

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,29%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

23

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,96%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

10

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

52.997

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Diciembre 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

13

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

13

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.685

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.685

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

308

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

308

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

1

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

92,30%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.685

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

308

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5,38

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,41385

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00325

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.065

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00022

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,22784

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00513

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.065

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

330

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,45%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

14

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,98%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

16

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,97%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

52.344

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Noviembre 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

25

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

25

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.333

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.333

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

465

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

465

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

2

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

92%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

25

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.333

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

465

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

6,72

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,2688

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00008

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00215

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.059

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00042

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,222

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00774

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.059

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

257

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,57%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

95

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,84%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

15

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

50.764

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Octubre 2019


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

41

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

41

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

15.502

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

15.502

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

273

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

273

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

41

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

15.502

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

273

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5,07

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,12366

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00006

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00366

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

59,822

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00068

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,25888

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00456

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

59.882

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

7.532

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

87,42%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

18

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,97%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

14

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

50.776

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Calidad Comercial de los Centros de Llamados

Octubre 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.100

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

728

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

2

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.228

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

3,50%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

25,8%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

2 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

210 seg.

Septiembre 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.923

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1.113

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

6

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.540

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

3

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

5,48%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

21%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

175 seg.

Agosto 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.770

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1.033

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

7

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.560

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

1

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

3,06%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

21,61%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

189 seg.

Julio 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

13.003

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

4.701

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

15

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

6.608

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

3

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

13,0%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

33,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

235 seg.

Junio 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

12.832

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

5.056

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

15

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

7.761

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

6

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

14,08%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

33,6%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

223 seg.

Mayo 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

11.809

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

5.457

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

16

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

6.336

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

19

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

12,1%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

32,3%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

181 seg.

Abril 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

9.944

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

5.827

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

19

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.922

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

105

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

2,0%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

38,2%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

152 seg.

Marzo 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

7.856

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

3.054

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

10

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.278

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

11

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

6,7%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

11,3%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

8 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

138 seg.

Febrero 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.678

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

669

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

2

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.957

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

1,1%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

9,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

2 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

148 seg.

Enero 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.366

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

669

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

3

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.639

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

1,08%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

9,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

127 seg.

Diciembre 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.732

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1119

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

4

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.511

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

2%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

7,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

2 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

126 seg.

Noviembre 2019

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.777

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

845

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

1

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.869

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

1%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

2,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

126 seg.

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