Indicadores Norma Técnica

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Calidad de Gestión Comercial

Mayo 2021


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

17

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

17

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

8.159

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

8.159

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

257

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

257

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

17

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

8.159

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

157

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

2,6

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,15294

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00012

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,02174

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.735

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00028

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,13434

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00379

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.735

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

338

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,44%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

24

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,96%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

10

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

53.268

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Abril 2021


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

10

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

10

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

8.189

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

8.189

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

213

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

213

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

10

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

8.189

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

213

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

4,9

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,49

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00012

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,02347

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.726

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00016

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,13485

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00351

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.726

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

445

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,27%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

15

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,98%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

6

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,99%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

45.866

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Marzo 2021


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

31

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

31

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

11.022

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

11.022

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

215

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

215

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

31

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

11.022

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

215

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

2,8

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,09032

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00009

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,02326

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.567

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00051

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,18198

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00355

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.567

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

231

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,62%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

20

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,97%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

13

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

55.529

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Febrero 2021


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

10

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

10

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

8.009

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

8.009

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

157

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

157

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

10

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

8.009

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

157

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

0,8

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,08

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00012

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,03185

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.563

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00017

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,13224

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00259

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.563

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

495

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,18%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

19

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,97%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

7

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,99%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

46.725

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Enero 2021


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

20

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

20

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

7.951

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

7.951

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

318

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

318

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

20

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

7.951

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

318

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

2,55

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,1275

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00013

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,01572

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.561

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00033

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,13129

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00525

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.561

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

506

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,16%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

16

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,97%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

10

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

49.317

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Diciembre 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

10

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

10

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

8.472

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

8.472

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

156

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

156

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

10

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

8.472

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

156

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

3,3

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,33

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00012

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,03205

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.554

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00017

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,13991

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00258

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.554

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

382

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,37%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

16

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,97%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

11

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,98%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

45.201

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Noviembre 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

9

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

9

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

13.521

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

13.521

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

201

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

201

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

9

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

13.521

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

201

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1,7

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,18889

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00007

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,02488

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.426

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00015

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,22376

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00333

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.426

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

229

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,62%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

24

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,96%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

21

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,97%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

50.366

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Octubre 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

17

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

17

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

9.229

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

9.229

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

208

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

208

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

2

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

88,24%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

17

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

9.229

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

208

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5,2

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,30588

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00011

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,02404

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.413

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00028

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,15277

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00344

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.413

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

193

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,68%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

24

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,96%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

22

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,96%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

43.384

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Septiembre 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

36

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

36

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

9.633

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

9.633

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

239

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

239

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

3

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

91,67%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

36

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

9.633

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

239

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

7,3

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,20278

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,0001

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,02092

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.413

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,0006

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,15945

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00396

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.413

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

231

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,62%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

32

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,95%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

575

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,05%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

46.609

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Agosto 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

115

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

115

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

10.787

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

10.787

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

231

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

231

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

18

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

84,34%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

115

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

10.787

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

231

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

6,8

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,05913

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00009

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,02165

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.402

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,0019

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,1786

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00382

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.402

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

356

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,41%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

65

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,89%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

117

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,81%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

51.624

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Julio 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

384

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

384

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

18.223

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

18.223

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

308

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

308

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

86

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

77,60%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

384

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

18.223

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

308

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

9,6

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,025

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00005

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00331

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.398

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00636

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,30172

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,005

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.398

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

546

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

99,10%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

97

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,84%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

214

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,65%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

48.708

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Junio 2020


Cantidad de reclamos, respondidos durante el periodo de evaluación (RR)

176

Cantidad de reclamos, ingresados durante el periodo de evaluación (RI)

176

Eficiencia de reclamos EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de consultas, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

15.963

Cantidad de consultas, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

15.963

Eficiencia de consultas EF=RR/RI*100

100%

Cantidad de solicitudes, respondidas durante el periodo de evaluación (RR)

362

Cantidad de solicitudes, ingresadas durante el periodo de evaluación (RI)

362

Eficiencia de solicitudesEF=RR/RI*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

18

Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR*100

89,77%

Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia consultasEFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el periodo de evaluación (RRPS)

0

Eficacia solicitudes EFC=1-RRPS/RR*100

100%

Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

176

Oportunidad del servicio comercial Reclamos OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

15.963

Oportunidad del servicio comercial Consultas OP=RRP/RR*100

100%

Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo maximo establecido, durante el periodo de evaluación (RRP)

362

Oportunidad del servicio comercial Solicitudes OP=RRP/RR*100

100%

Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del periodo de evaluación (T_RR)

10,74

Tiempo medio de resolución de Reclamos TRR=St_RR/RR

0,06102

Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del periodo de evaluación (T_RR)

1

Tiempo medio de resolución de consultas TRR=St_RR/RR

0,00006

Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud dentro del periodo de evaluación (T_RR)

5

Tiempo medio de resolución de Solicitudes TRR=St_RR/RR

0,00276

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el periodo de evaluación (NC)

60.398

Indicador del nivel de Reclamos INR=RR/NC

0,00291

Indicador del nivel de Consultas INR=RR/NC

0,26436

Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC

0,00599

Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el periodo de evaluación (FLE)

0

Número de boletas y facturas emitidas durante el periodo de evaluación (NF)

60.398

Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF*100

0

Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el periodo de evaluación (FE)

1031

Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF*100

98,29%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por error de lectura, durante el periodo de evaluación (FErL)

253

Errores en emisión de Facturas por errores de lectura EFErL=1-FErL/NF

99,58%

Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el periodo de evaluación (se excluyen los errores de lectura) (FEr)

88

Errores en emisión de Facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF

99,85%

Cantidad de pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el periodo de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)

0

Cantidad de pagos cobrados a los clientes durante el periodo de evaluación (PCU)

51.990

Pagos mal imputados PMI=1-PI/PCU

0

Calidad Comercial de los Centros de Llamados

Mayo 2021

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.207

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

3.170

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

1.904

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

1.864

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

159

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

3,32%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

9,7%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

20 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

170 seg.

Abril 2021

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.453

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

3.437

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

2.085

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

1.777

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

196

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

4,38%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

18,3%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

25 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

174 seg.

Marzo 2021

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.718

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

3.700

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

2.372

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

1.828

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

126

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

3,32%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

20,5%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

18 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

171 seg.

Febrero 2021

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.339

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

2.768

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

1.968

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

1.485

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

49

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

1,98%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

16,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

13 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

179 seg.

Enero 2021

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.885

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

3.372

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

0

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

2.211

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

270

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

5,13%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

20,2%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

27 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

164 seg.

Diciembre 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.642

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

2.918

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

0

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

1.543

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

97

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

3,90%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

24,3%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

12 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

176 seg.

Noviembre 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

6.151

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

3.780

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

0

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

2.093

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

4,52%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

25,3%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

21 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

164 seg.

Octubre 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.100

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

728

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

2

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.228

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

0

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

3,50%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

25,8%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

2 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

210 seg.

Septiembre 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

4.923

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1.113

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

6

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

3.540

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

3

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

5,48%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

21%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

175 seg.

Agosto 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

5.770

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

1.033

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

7

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

4.560

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

1

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

3,06%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

21,61%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

189 seg.

Julio 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

13.003

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

4.701

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

15

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

6.608

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

3

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

13,0%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

33,0%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

235 seg.

Junio 2020

Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)

12.832

Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)

5.056

Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)

15

Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (INREJC)

7.761

Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)

6

Porcentaje de llamandas perdidas (LLP%)

14,08%

Tasa de ocupación de las líneas registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el periodo de evaluación (OC)

33,6%

Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)

1 seg.

Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)

223 seg.

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